单点极致

2014-12-10

  环顾身边,苹果手机海底捞服务腾讯微信,这些令人惊叹的产品与服务,都毫无例外地在某一个或几个点上做到了极致。换句话说,他们在客户最关注的体验点上超越客户期望十倍甚至百倍,因而获得了超高的市场占有率或高额的利润率。

  举一反三,我们的阿米巴要想获得更高的客户内部占有率单位时间贡献值,进而提升阿长和阿员的报酬,就必须向卓越的产品和服务学习,从一个单点极致开始,逐步做到多个单点极致

  首先,我们来学习一下身边单点极致的案例。

  案例一:某制造电机外壳的企业,通过机床改造和工艺革新,由传统的两次钻膛变为一次钻膛,电机同心圆精度提升了10倍,从而提高电机的质量和寿命,获得客户80%的订单。

  案例二:某国内制造业企业,通过实施计件工资,机床集成,流程优化,高峰时段使用零时工等措施,在5年内人数由300人减少到90人,一线工人人均工资由2500元提升到7500元;在给客户降价的同时,企业营收和利润率也获得增长。

  案例三:某外销LED照明灯企业,通过聚焦外销国前三位经销商,产品对比演示与销售分工(把销售细分为客户信息收集、电话联络、上门洽谈与客户维护等岗位)等措施,连续3年获得30%以上的收入增长。

  如何在自己负责的范围内,做到单点极致呢?

  1.单点来自哪里?

  客户经常的抱怨或高要求,就是你努力的方向。

  2.单点极致意味着什么?

  专注:一段时间只有一个重点

  目标:10倍或100倍超越客户预期

  3.解决方案来自于哪里?

  阅读本行业的杂志

  研究学习其他阿米巴或者竞争对手的最佳实践

  多个阿米巴创造的多个单点极致,累积起来,可以造就卓越的一分赛车注册服务;不断创造单点极致的人才,是一分赛车注册最宝贵的财富,我们应该让他们担当重任并分享收益。

  您忠实的  邓皓文

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