逆向思维

2014-11-28

  最近在与下属的交流中,我常常地陷入两难境地:

  1.直接告诉他做什么(焦点),做到什么程度以及怎么做?

  副作用是,也许他再也不会独立思考,或者他认为自己的主意更妙,甚至与你为敌。

  2.等待他自己发现应该做什么(焦点),做到什么程度以及怎么做?

  结果常常是,要么做许多碎事,要么不知道怎么做或者做的结果不是客户需要的。

 

  无论如何,我更愿意选择第二种交流方式,因为它更利于培养人才,尽管这样做常常会让事情毫无进展或者做砸某些事。但前提是,我的下属智力正常,并且非常愿意学习。

  在做事这个范畴,我认为只要遵循以下原则,就会取得丰硕成果。

  1.做对的事:坚守自己的哲学理念,选择做利他而非伤害他人的事;

  2.做少的事:在一段时间里只做一件最重要的事;

  3.把事做精:逐步建立让事情变得简单的思维模型。

 

  本文谈论的重点是第三点如何"把事做精"。实际上,它需要我们不断学习并建立能够看清事物本质的几种或者几十种思维模型。这些思维模型可能来自于多种自然科学(比如数学、物理、统计等),也可能来自于潜心研究成功人士的思维模型;它需要我们每天看书,与比你聪明的人交流(包括阅读古今名人传记),即时你已经70岁了也不例外。

  今天我们一起来学习查理·芒格的逆向思维。

  常常我们都想把一件事做好做精,可是由于经验有限,我们往往不知道如何做;但是,现在你可以尝试反过来想:这件事目前在那些方面做得不好?它们的现状是什么?应该改善到什么程度?。按照这样的思维模式,你可以清晰罗列出做得不好的条目、现状以及改善目标。

  我们以"提升服务质量"为例进行分析。

  1.客户认为服务质量差在哪里?

  2.它们的现状是什么?

  3.应该改善到什么程度?

- 呼损数/率高15%5%
- Pending Tickets数/率高10%2%
- 延时响应数/率高10%5%
- 工程师态度差8%0%
- 工程师技术差5%2%
- 工程师不遵守流程/规范3%0%

 

 

 

 

 

我真心祝福一分赛车注册所有的经营管理者,都能够不断学习并逐步建立自己的几种甚至几十种思维模型,让我们之间的沟通变成智者的碰撞,而非愚者的执著,同时做出令人惊叹的产品或服务。

  您忠实的  邓皓文

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