AI始于IT部门

2018-09-09







如果你需要向公司高管和部门负责人说明AI的作用,不妨以IT自动化为例。


据最近的Spiceworks调查,AI项目的数量将在2018年和2019年剧增。然而,一些业务部门仍然把AI当作一种神秘而又令人畏惧的技术。


因此,许多非IT部门的决策者都没有启用AI技术——尽管他们知道AI能够帮助制定重大战略、节约成本。


鉴于有这么多企业高管都对AI持否定看法,AI技术的应用似乎需要通过IT部门来推广到整个公司的。毕竟,推广一项新技术的最好方法就是在IT部门全面应用这项新技术。


Spiceworks调查还显示,大多数IT部门(53%)确实有在使用AI来处理生产任务。此外,鉴于IT专业人员能够了解AI目前遭遇的障碍和局限性,因而他们能够接受不断的技术测试,并能对AI设立合理的期待值。


考虑到以上因素,你可能会想知道IT部门都是在哪些领域成功开启AI旅程的呢?



大多数IT部门刚开始都会选择将chatbot和其他智能助手整合到日常任务中。


如果你还没应用过最新的chatbot技术,你可能会以为chatbot不过是一种普通的新奇事物而舍弃这项技术。然而,chatbot在过去几年中取得了长足的进步,并被证明能够很好地节省时间。


在IT部门,chatbot可以用于协调终端用户和IT服务台人员。AI和智能平台可以帮助收集、安排和优化排序任务,以简化任务的生成过程——或者可以彻底解决终端用户遇到的技术问题。


不管是以哪种方式,AI都可以帮助服务台IT人员在任务处理上节省大量的时间和精力。


AI在IT的另一个领域——重复任务的自动化——上也裨益良多。


例如,服务台可以利用AI创建、修改、删除各个用户账户和员工安全访问。AI分析引擎可以根据所得信息在万分之一秒内精确地执行多个App的上架。这可以腾出人力资源,企业从而可以把工作重点放在更重要的战略性任务上——AI加快了这一进程。毕竟,要记住,AI永远不需要睡觉。


在IT部门的基础设施建设方面,AI可以有效地监控基础设施组件。


例如,IT部门可以使用AI来监控网络连接错误,或者监控流量异常(表明可能存在网络问题或数据安全风险)。如果检测到了异常,AI可以自动生成任务让IT专业人员仔细检测具体问题。或者,更高级的AI应用程序可以自动选用不同的网络路径来解决这个问题。


AI还可以监控虚拟机的CPU、内存和存储量。


当超过阈值时,AI可以实时自动扩展或收缩私有云和公有云资源。这类AI技术可以用于动态变化的基础设施,以快速带来投资回报。这也是让其他部门的决策者考虑使用AI处理业务流程的一个关键原因。


尽管AI有着不确定性,尽管人们对AI还心存恐惧,但在2018年和2019年,大多数IT部门将开始把AI融入日常工作流程。因为IT部门最能理解AI技术,因为IT部门有大量的有效案例,所以AI启程最合乎逻辑的地方正是IT部门。因此,如果你的IT部门至今还没有一个AI项目,你可能需要考虑在不远的将来开启一个AI项目。


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